帥氣的哲學 XLVIII 倫敦藍牌文化導覽培訓生 Craig Kao
最近回顧書館開館以來的各種講座，幾乎每一回都會聊到「教育」
特別是美學與創意啟發教育、以及學習概念與思考模式，似乎只要檢討起來，總會發現處處是問題。
從學生的無求知慾、僵化的思考模式；講師的經驗與知識不夠豐沛、難以支撐完整的課題並給予最適切的指導或啟發；國家大環境缺乏對文化底蘊的深刻挖掘、以及欠缺對創意的尊重等。這樣的現象間接地造成各式各樣號稱文化創意產業專才的「導師」、「意見領袖」、「學堂」、「學校」、「補習班」……宛如雨後春筍般冒出。其中自然有不少令人尊敬的勇者，抱著「希望下一代會更好」或「自己的國家自己救」的熱血，試圖透過不同平台分享、以達到傳道授業解惑的責任（或說，他們自己賦予自己、吃力不討好的責任）
當然，有更多則跟詐騙集團沒什麼兩樣，吃定國內市場的空白、普遍缺乏求知慾的特性、以及逆來順受的特性，招搖撞騙反成達人。
書館雖然不敢說擁有多遠大的抱負與目標，但我們至少可以做到邀請身邊很酷的朋友來聊一聊他們的見聞，希望填補一小塊空白、然後希望多一點資訊的選擇，試圖兌現「下一代會更好」的微小期望。
因此，《帥氣的哲學》第十五篇，邀請到 非時尚產業工作者 Craig Kao 來與我們聊天。
Craig為管理員在英國時期，非常照顧我們這些菜鳥的老倫敦。他的本業為藝術創作，興趣是探索各種有趣的吃喝玩樂。所以，當時幾乎每逢假就會收到他的電話，問大家要不要去逛某個有趣的市集、特別的家庭餐廳、莫名其妙的小店、或是你永遠不會想到的神祕展覽。他甚至組織身邊會寫會玩的老倫敦們一起組成《米豆班在英國》生活部落格，分享大大小小的吃喝玩樂好去處。
永遠都在找新樂趣的Craig，去年（2016年）開啟了人生另一階段的新挑戰—加入英國藍牌導覽（British Blue Badge Tourist Guide）培訓的行列。
藍牌導覽為英國官方認證的旅遊導覽專業人員，亦是政府與學術機構與一般大眾之間的文化教育與知識傳遞的橋梁，更是推廣國家文化與觀光的重要渠道，許多重要建築、設施、甚至鮮為人知的景點等，只有藍牌導覽有資格帶團參訪。因此，每一位導覽員都需要經過長達兩年的嚴格訓練，包含：大量的理論課程、導覽路線實地走訪演練、以及大大小小的筆試與口試，方能獲得導覽資格。根據2016年的統計，英國有3700萬旅客，但實際擁有藍牌導覽資格的只有1800人，而工作中導覽只有1000位左右，足見其篩選之嚴格、競爭之激烈。
Craig雖然目前尚在培訓中，但已經自主發起多場實習導覽，還自己建立了跟葛藝起逛英國 Craig's Tour UK 粉絲專頁，分別以17世紀倫敦畫家生平、國家美術館畫作、以及倫敦咖啡館與酒吧文化為主題，頗受旅居當地的華語系社群歡迎。
因此，我們特別請他於繁忙的課業中抽空、介紹一下英國藍牌導覽究竟要學什麼？做什麼？玩什麼？
最初是什麼契機決定投入英國藍牌導覽員的修習？
Craig：「最開始的原因很務實，可以分成外在環境改變和心理兩方面：
當時我的正職工作正好遭遇到一些人事變動；另外一方面，在心理上也開始希望尋找下一個階段生涯挑戰。
那段時間其實很徬徨，剛好我的伊朗同事跟我說了一句很有哲理的建議：
『Craig，越是這種需要下重大決定的時候，你應該不要想任何事情，回到你的過去、回去你家、或你剛來英國時去過的地方、回去以前的學校走走，回憶一下你最快樂的時光，想想什麼讓你覺得最快樂、印象最深刻，你說不定就會看到一些線索了？』
所以，我就真的花了一段時間走走看看。
就這樣獨自邊走邊想，我發現自己發現最喜歡的還是跟藝術、以及與人群分享，再加上之前已經在中央聖馬丁藝術與設計學院（Central Saint Martins）帶過現代藝術賞析實地導覽的短期課程，還在泰德現代美術館（Tate Modern）、泰德不列顛美術館（Tate Britain）、以及肯頓藝術中心（Camden Art Center）舉辦過一些藝術講座與工作坊，後來又想起我們家旅行社（一間由台灣人在英國開設的旅行社，在華僑與台灣留學生之間相當知名）的老闆Linda很久以前跟我提過英國藍牌導覽的機制，就蒐集一些資料、詢問一些前輩之後，發現自己很喜歡裡面的教材，就申請了培訓課程。」
是否能簡單分享關於英國會設立藍牌導覽制度的原因與背景？
Craig：「我一直覺得英國其實很會學習其他文化之後，再標準化與系統化，例如：羽毛球。
雖然英國在國際羽毛球競賽方面，幾乎沒贏過，但羽毛球最初來自5世紀左右的中國羽毛毽子，後來傳入印度。英國殖民印度時期，看到當地人用皮革包覆的木板拍毽子（當地人稱作Poona）玩遊戲，認為這是一種很適合婦女的活動，於是經過改良，成為英國中產階級間的風尚，並且逐漸演變出詳細的規則，最後成為國際競賽制度，所以，英國真的很擅長制定檢驗標準。
藍牌導覽成為官方導遊的一部份，是從第二次世界大戰後（1950年代）一群職業導遊在倫敦橋一帶聚會，漸漸地演變為公會並開始建立一套專業培訓、教材、檢定標準、以及交流平台，以確保每一位結業的導覽擁有足夠的知識。
而且英國官方專業導覽員還劃分為白、綠、藍三個等級：
白牌是最初階，只能導覽指定地點的一個主題；
綠牌可以導覽指定地區（例如：一座小鎮）
藍牌則可以導覽整個城市或區域、隨車導覽、也可以隨團出遊。
但藍牌導覽也不是完全沒有限制，例如：
倫敦中文藍牌導覽雖然可以隨團到愛爾蘭，但到了當地，還是必須請愛爾蘭在地的藍牌導覽景點，倫敦的導覽只能協助翻譯。
另外，近幾年對藍牌導覽的語言標準也越來越嚴格。目前有34種導覽語言，導覽員的語言能力必須達到母語程度，舉例來說：中文雖然是我的母語，但要拿到結業證書，我的導覽內容必須經過中文語言學教授檢定。
這些規範的目的，除了保障旅客在各個景點獲得的服務品質之外、也是為了保障每位導覽的工作機會，並且讓這套培訓系統成為國際間職業導覽培訓與考核、甚至國家與城市行銷的概念，不少日本觀光旅遊學術單位會專門研究其中的學問。」
是否能跟我們簡單介紹倫敦藍牌導覽培訓制度？例如：需要花費多少時間培訓？培訓內容與費用？以及如何檢定培訓結果？
Craig：「藍牌導覽的培訓時間為24個月，6千英鎊，培訓課程總共有12個科目，有口試也有筆試，不過，要獲得培訓資格必須先經過考試，而通過第一關面試的機率只有百分之二十五。
其中會花16個月上課，由於部份學員都另有正職，所以每星期二、四晚上安排理論課程，星期六由老師帶大家前往各個景點實境演練，剩餘時間則幾乎都花在研讀與蒐集資料。以我自己為例：
我每天早上6點到9點會提早到公司讀書，5點下班再接著讀到晚上11點，有空就找朋友同學按設計好的導覽路線實地走訪、演練。這樣的日子大概會持續到明年考完所有科目為止吧！」
結業後是否需要持續進修？進修必須參加官方課程、或自主進修即可？
Craig：「取決於個人興趣或工作領域。
許多藍牌導覽結業後會繼續進修駕駛導遊、或考取特定教堂的內部導覽執照，例如：坎特伯里座堂（Canterbury Cathedral，座堂為主教座堂的簡稱，意旨設有主教座位的教堂、也是教區主教的正式駐地）或西敏寺（Westminster Abbey）
我個人可能會往泰德現代美術館（Tate Modern）維多利亞與亞伯特博物館（Victoria & Albert Museum）一類的藝術機構；或像西敏市*之類的特定地區執照進修。」
*西敏市（Westminster）為16世紀以來，環繞西敏寺發展而成的地區、也是倫敦大都會（Greater London）的兩個市級行政區之一，另一個為倫敦市（City of London）
所以，一般我們看到的旅行團導遊，如果沒有考取藍牌導覽資格，其實是不可以在西敏寺等景點導覽？
Craig：「對，這也是為什麼經常可以看到導遊帶著旅行團停留5分鐘快速講解、或在景點外講完讓大家自己看的原因，如果被發現會被要求他們立即離開、或逞處。
另外，若景點有最新考古發現，作為官方導覽代表的藍牌機構，都會獲得策展或考古研究團隊的第一手資訊，再透過導覽員將這些生澀的學問翻譯成一般大眾可以理解的語言。」
是否可以理解成政府透過藍牌導覽傳遞並實現教育的義務？另外，成為藍牌導覽後，是否需要遵守一些特定的規章制度？例如：收費、導覽路線、講解內容等。若沒有遵守制度，是否會受到逞處？
Craig：「可以這麼說，所以，藍牌導覽跟一般大家認為的導遊或地陪不太一樣，更接近英國政府的民間代表，如果有外國大使或國際名人參訪、國際運動賽事……其實都會專聘藍牌導覽接待，因此，藍牌導覽個人幾乎可以免費進出所有的文化空間或博物館，有些機構甚至還設有專門的快速出入口，供藍牌導覽帶團出入使用，甚至，考量古物維護、以及導覽品質，只有藍牌導覽有資格帶團參觀。
至於藍牌導覽價格，可以參考官方網站，但可視個人情況而定：
收費一般以半天、4小時計算：
英文導覽的平均價格為 158-200英鎊。
外語導覽的平均價格為 185-230英鎊。
雙語導覽的平均價格為 240-280英鎊。
如需全天導覽（超過4小時、上限為9小時）收費則為：
英文導覽的平均價格為 255-300英鎊。
外語導覽的平均價格為 295-350英鎊。
雙語導覽的平均價格為 350-400英鎊。
若有超時，導覽員的加班費為：
上午7點至晚上11點為一小時 42-50英鎊。
晚上11點至隔天上午7點為一小時 57-70英鎊。
區域劃分則比較嚴格，跟前面說的一樣，不得擅自跨領域或地區，必須尊重不同導覽的專業、維持職業生態平衡。當然更不能私自要求小費、未經同意帶團進入商店等，導覽時間也有基本規定供大家參考，例如：
上午導覽必須於下午1點以前結束；
下午導覽必須於1點半以後開始；
夜間導覽必須於11點以前結束。
如果導覽路線須離開市區，導覽員需要將客人在晚上7點以前帶回市區內。
導覽員享有1小時午餐休息時間，若導覽時間涵蓋用餐與過夜，客人將需要承擔導覽員的餐費與住宿。
其他像是不良表現，例如：衣衫不整、行為不檢、工作期間酒醉、故意砍價競爭……只要被舉報就會被列入審查並警告、而且可能被吊銷執照。
路線方面，像前面說的，有些景點只有藍牌導覽可以帶團進出，例如：西敏寺、聖保羅座堂（St Paul's Cathedral，一般稱為聖保羅大教堂）威斯敏斯特宮（Palace of Westminster，也有翻譯為西敏宮，英國國會所在地）倫敦塔（Tower of London）等。具體要包含哪些景點則取決於顧客，不過，有些導遊則專精於特殊主題，例如：音樂劇、莎士比亞、藝術、哈利波特等、也可以配合需求客製化導覽路線。
但是像前面說的，我們接受的其實是很海量的通才教育—我第一次讀書讀到背部僵硬神經發炎—因此，國家環境、歷史、建築、農業、教育、宗教、國際關係……都要研究，例如：
為什麼英國鄉野路間的羊屁股有染色？因為牧羊人用顏色區別母羊是否已經受孕。
除了這種冷知識，還必須對每個景點在不同年代的社會背景與氛圍有所了解，例如：
關於位在巴斯的圓形廣場（The Circus，1754年 至 1768年）藍牌導覽不只要知道建築師為約翰．伍德父子中的老約翰（John Wood the Elder）還要了解有哪些詩人或藝術家—好比托馬斯．庚斯博羅（Thomas Gainsborough，18世紀英國肖像畫家）—曾經住在附近（地址是圓形廣場17號）甚至連好萊塢明星尼可拉斯．凱吉（Nicholas Cage）曾在此買房，還收到鄰居來信、希望鄰里都能參加剪綵活動，他特地出席等，諸如此類的小故事。」
藍牌導覽如何規劃自己的導覽路線與內容？一般而言，一次導覽需要涵蓋多少內容、以及如何判定講解所需深度？
Craig：「除了選定主題與海量研讀資料，還要實際走訪所有路線，以確保所有年齡層、或行動不便的朋友都能通行，以及主題與內容是否能貫穿流暢。當然，還要找朋友或同學一起現場演練，整個一個項目準備過程至少要走個六到八萬多步吧！
至於深度，必須要釐清導覽和分析不同。
以前在學校接受藝術評論學術訓練，可以寫藝術家的祖宗八代、以及各種天馬行空的想法或細節，但大眾的導覽不同，根據無數前輩的經驗積累，一般參加導覽的朋友注意力平均只有5分鐘，超過時間他們就會開始恍神，所以導覽必須快速、正確、深入淺出地讓大家感到有趣或感動。
所以，藍牌導覽的訓練其實就是能把死的說成活的、把深的說成淺的，跟我自己以往接受的學術系統不同，更著重娛樂、故事性、以及表現力。我們甚至有個硬規矩，就是五分鐘內定生死；軟規矩就是必須點到關鍵。
每位導覽的風格與內容會因個人喜好有所不同，因此，前期學習與訓練必須特別扎實，無論多煽情的解說都要建立在『客觀且具體的史實』、並且經得起各景點的專家鑑定，同時還要考慮如何讓觀眾理解、看見、融入你所描述的細節。」
目前雖然還在培訓中、尚未正式考取藍牌導覽資格，但你似乎已經自主發起了多次實習導覽？是否能與我們分享你目前導覽的路線與內容？
Craig：「其實藍牌導覽的培訓課程是一種很海量的通才教育，我們幾乎什麼知識都要學習，然後自己練習設計導覽路線，所以需要閱讀的知識面非常大，可以說跟我過去帶過的美術館導覽很不一樣。
由於本身的藝術背景，我目前自己設計的其中一個路線，就是講倫敦17世紀、以諷刺時事為繪畫主題的藝術家 威廉．霍加斯（William Hogarth）
霍加斯出生、成長於倫敦一個滿有名的肉市場 史密斯菲爾德（Smithfield Makret）旁邊就是建於13世紀的聖巴多羅買醫院（St Bartholomew’s Hospital）
17世紀的醫療體系跟現在我們的認知很不同—當時負責手術的醫師很多都是屠夫或理髮師出身，再加上醫院幾乎都是由私人募款建設，所以霍加斯描繪了許多耶穌解救受病痛之苦的人、以及各醫療過程為主題的作品，其中一幅就在醫院的舊建築裡。
所以，整個導覽會先參觀史密斯菲爾德市集、霍加斯出生受洗的教堂，再去聖巴多羅買醫院看他的壁畫—大部份參加導覽的朋友都覺得很有趣，因為就算住在倫敦、也不一定有機會參觀醫院，特別是可以同時看到新、舊院區—接著會前往霍加斯位於科芬園的工作室，最後到泰德當代美術館看他的繪畫，透過這些立體的事物讓參加的朋友不只認識藝術家、也了解他的成長背景、當時的社會氛圍等。
我覺得還滿幸運的是，英國保留了很多十七世紀的老建築，這些是硬體資料，而軟體資料的保存，例如：文獻、紀錄片等，更是不用說，非常豐富，所以在資料蒐集方面並不困難，只是閱覽量很大。
除了此之外，就是國家美術館（National Gallery）的繪畫導覽、以及倫敦咖啡與酒吧文化主題。
通常，導覽結束後，我會視情況帶大家一起吃個飯或喝一杯，讓參加導覽的朋友有更多機會認識倫敦，可以跟你分享幾個例子：
一次是帶一位在台灣從事連鎖餐飲生意的老闆，在導覽結束後去倫敦知名餐廳St. John Bread and Wine。
這間餐廳的老闆為已經退休的米其林三星大廚佛格斯．亨德森（Fergus Henderson）他是第一位提倡一頭豬可以從頭吃到尾的英國名廚，沒想到當天他剛好在店裡吃飯。
另一次是在薩奇美術館（The Saatchi Gallery）竟然在導覽結束後遇到查爾斯．薩奇（Charles Saatchi）本人。
而讓我最有感觸的經驗，則是某天突然接到一位朋友的電話，說在街頭遇到一位日本老太太，看到亞洲面孔就上前展示手中寫著『達文西』英文的紙片，想請人指引她哪裡可以觀賞達文西的畫作，後來朋友還真的帶她到附近的國家美術館看畫。
我覺得這幾個事件帶來的衝擊是：
雖然大家都覺得藝術很神秘、高大上，但只要懂得一點點的藝術或文化知識，就有機會可以幫助別人找到方向—就算你是個無法用當地語言溝通的旅客，了解這些知識則會讓你有機會遭遇形色不同的人、事、物，讓我更堅定目前所做的事情是有意義的。」
在實際導覽過程中，遭遇最困難的部份與最有趣的部份？
Craig：「最困難也最有趣的事情是：導覽的訓練讓我們必須臨危不亂。
記得有次在國家美術館接受英文導覽考試，必須講述一幅由小漢斯．霍爾拜因（Hans Holbein the Younger）於1533年繪製、名為《出訪英國宮廷的法國大使（The Ambassadors）》的畫作，突然有一位穿著黑色連帽斗篷、精神狀態似乎不太穩定的遊客出現在聽眾的後方。
那段時間剛好遇上英國恐怖攻擊事件，所以美術館保全迅速出現、並請他取下連帽，但這位仁兄顯然不願意，於是兩人開始無聲地扭打、越來越多保全加入拉扯，宛如一場鬧劇在我眼前發生，但大家正在聚精會神聽導覽，我不能中斷講解，只能很淡定地完成導覽，直到對方被帶出美術館都沒有任何聽眾發現，對我來說是個非常奇妙的際遇。
最有趣且據有挑戰性的部份是：許多內容因為文化差異，必須簡單扼要講述歷史的同時，還要加深大家的印象，例如：
我在講解透納（J. W. Turner）於1839年的畫作《勇莽號戰艦（The Fighting Temeraire）》時，會帶入007電影《空降危機（Skyfall）》龐德與年輕的Q見面的場景、協助解說—因為這幅畫描繪了19世紀初，英國工業革命高峰時期，一艘蒸汽船將一艘人力划槳老戰艇拖去解體的情境，正好與電影響描述的『新舊交替』意境有關連，而劇組也確實將這幅畫納入拍攝場景。
要說比較困難的部份，大概就是我還在習慣親子導覽的過程。我發現，或許是亞洲的文化習慣？父母帶著小孩參加導覽，通常會期待小孩像上課一樣專心學習，然後經常因此產生爭執。
不過，根據我自己的觀察，小孩就是導覽好壞最好的鏡子。他們其實都聽在耳裡，甚至會用手機即時翻譯或搜尋導覽內容，反而讓我產生研讀童話故事與練習編劇的好奇心呢！」
一起培訓的同學中，是否有人的導覽主題令你感到非常有趣或超酷？
Craig：「與其說他們的導覽主題，不如說我們班上真的聚集很多形形色色、很有趣的人，而且充滿了很棒的正能量。
我有一位同學為倫敦知名蛇形藝廊（Serpentine Galleries）的創始人蘇．葛瑞森．福特（Sue Grayson Ford）由於35年的生涯都貢獻給藝術教育，所以獲得女王頒贈MBE勳章。因為特別喜愛文學而設計了一系列英國文學倫敦導覽（例如：大家耳熟能詳的英國19世紀女作家珍．奧斯丁的生活景點）
還有一位同學則是音樂創作者瑞克．瓊斯（Rick Jones）不但能夠自彈自唱16世紀英國拉丁文歌謠。他的導覽主題就是倫敦音樂和劇院的歷史演變，並且定期在倫敦橋的瑟克座堂（Southwark Cathedral）表演都鐸時期的音樂。
或是英國廣播公司（BBC，British Broadcasting Corporation）的歷史節目導演大衛．波伊瑟（David Poyser ）目前專門擔任英國政治與媒體陰謀論作家喬治．歐威爾（George Orwell ）為主題的導覽。
還有倫敦旅遊部落格《Look Up London》的作者凱蒂，專長介紹一些容易被人忽略的一使建築細節。
其他還有花園、樹木、科學發明、法律、建築……英國能探討的主題真的太多了，不過，我個人印象最深刻的則是童話故事與倫敦景點的淵源，最感動的則是有些同學就算承受了極大的壓力、也堅持繼續參與培訓課程，例如：其中一位曾擔任米其林三星餐廳戈登．拉姆齊（Gordon Ramsey）首席甜點師傅的同學，在學習過程中得了失眠症，有時連續一星期無法入眠、卻仍然堅持了下來。這一連串訓練真的讓我們培養出革命情感。」
特別是美學與創意啟發教育、以及學習概念與思考模式，似乎只要檢討起來，總會發現處處是問題。
從學生的無求知慾、僵化的思考模式；講師的經驗與知識不夠豐沛、難以支撐完整的課題並給予最適切的指導或啟發；國家大環境缺乏對文化底蘊的深刻挖掘、以及欠缺對創意的尊重等。這樣的現象間接地造成各式各樣號稱文化創意產業專才的「導師」、「意見領袖」、「學堂」、「學校」、「補習班」……宛如雨後春筍般冒出。其中自然有不少令人尊敬的勇者，抱著「希望下一代會更好」或「自己的國家自己救」的熱血，試圖透過不同平台分享、以達到傳道授業解惑的責任（或說，他們自己賦予自己、吃力不討好的責任）
當然，有更多則跟詐騙集團沒什麼兩樣，吃定國內市場的空白、普遍缺乏求知慾的特性、以及逆來順受的特性，招搖撞騙反成達人。
書館雖然不敢說擁有多遠大的抱負與目標，但我們至少可以做到邀請身邊很酷的朋友來聊一聊他們的見聞，希望填補一小塊空白、然後希望多一點資訊的選擇，試圖兌現「下一代會更好」的微小期望。
因此，《帥氣的哲學》第十五篇，邀請到 非時尚產業工作者 Craig Kao 來與我們聊天。
Photo Credit／Ariel Liu
Craig為管理員在英國時期，非常照顧我們這些菜鳥的老倫敦。他的本業為藝術創作，興趣是探索各種有趣的吃喝玩樂。所以，當時幾乎每逢假就會收到他的電話，問大家要不要去逛某個有趣的市集、特別的家庭餐廳、莫名其妙的小店、或是你永遠不會想到的神祕展覽。他甚至組織身邊會寫會玩的老倫敦們一起組成《米豆班在英國》生活部落格，分享大大小小的吃喝玩樂好去處。
永遠都在找新樂趣的Craig，去年（2016年）開啟了人生另一階段的新挑戰—加入英國藍牌導覽（British Blue Badge Tourist Guide）培訓的行列。
藍牌導覽為英國官方認證的旅遊導覽專業人員，亦是政府與學術機構與一般大眾之間的文化教育與知識傳遞的橋梁，更是推廣國家文化與觀光的重要渠道，許多重要建築、設施、甚至鮮為人知的景點等，只有藍牌導覽有資格帶團參訪。因此，每一位導覽員都需要經過長達兩年的嚴格訓練，包含：大量的理論課程、導覽路線實地走訪演練、以及大大小小的筆試與口試，方能獲得導覽資格。根據2016年的統計，英國有3700萬旅客，但實際擁有藍牌導覽資格的只有1800人，而工作中導覽只有1000位左右，足見其篩選之嚴格、競爭之激烈。
Craig雖然目前尚在培訓中，但已經自主發起多場實習導覽，還自己建立了跟葛藝起逛英國 Craig's Tour UK 粉絲專頁，分別以17世紀倫敦畫家生平、國家美術館畫作、以及倫敦咖啡館與酒吧文化為主題，頗受旅居當地的華語系社群歡迎。
因此，我們特別請他於繁忙的課業中抽空、介紹一下英國藍牌導覽究竟要學什麼？做什麼？玩什麼？
最初是什麼契機決定投入英國藍牌導覽員的修習？
Craig：「最開始的原因很務實，可以分成外在環境改變和心理兩方面：
當時我的正職工作正好遭遇到一些人事變動；另外一方面，在心理上也開始希望尋找下一個階段生涯挑戰。
那段時間其實很徬徨，剛好我的伊朗同事跟我說了一句很有哲理的建議：
『Craig，越是這種需要下重大決定的時候，你應該不要想任何事情，回到你的過去、回去你家、或你剛來英國時去過的地方、回去以前的學校走走，回憶一下你最快樂的時光，想想什麼讓你覺得最快樂、印象最深刻，你說不定就會看到一些線索了？』
所以，我就真的花了一段時間走走看看。
就這樣獨自邊走邊想，我發現自己發現最喜歡的還是跟藝術、以及與人群分享，再加上之前已經在中央聖馬丁藝術與設計學院（Central Saint Martins）帶過現代藝術賞析實地導覽的短期課程，還在泰德現代美術館（Tate Modern）、泰德不列顛美術館（Tate Britain）、以及肯頓藝術中心（Camden Art Center）舉辦過一些藝術講座與工作坊，後來又想起我們家旅行社（一間由台灣人在英國開設的旅行社，在華僑與台灣留學生之間相當知名）的老闆Linda很久以前跟我提過英國藍牌導覽的機制，就蒐集一些資料、詢問一些前輩之後，發現自己很喜歡裡面的教材，就申請了培訓課程。」
是否能簡單分享關於英國會設立藍牌導覽制度的原因與背景？
Craig：「我一直覺得英國其實很會學習其他文化之後，再標準化與系統化，例如：羽毛球。
雖然英國在國際羽毛球競賽方面，幾乎沒贏過，但羽毛球最初來自5世紀左右的中國羽毛毽子，後來傳入印度。英國殖民印度時期，看到當地人用皮革包覆的木板拍毽子（當地人稱作Poona）玩遊戲，認為這是一種很適合婦女的活動，於是經過改良，成為英國中產階級間的風尚，並且逐漸演變出詳細的規則，最後成為國際競賽制度，所以，英國真的很擅長制定檢驗標準。
藍牌導覽成為官方導遊的一部份，是從第二次世界大戰後（1950年代）一群職業導遊在倫敦橋一帶聚會，漸漸地演變為公會並開始建立一套專業培訓、教材、檢定標準、以及交流平台，以確保每一位結業的導覽擁有足夠的知識。
而且英國官方專業導覽員還劃分為白、綠、藍三個等級：
白牌是最初階，只能導覽指定地點的一個主題；
綠牌可以導覽指定地區（例如：一座小鎮）
藍牌則可以導覽整個城市或區域、隨車導覽、也可以隨團出遊。
但藍牌導覽也不是完全沒有限制，例如：
倫敦中文藍牌導覽雖然可以隨團到愛爾蘭，但到了當地，還是必須請愛爾蘭在地的藍牌導覽景點，倫敦的導覽只能協助翻譯。
另外，近幾年對藍牌導覽的語言標準也越來越嚴格。目前有34種導覽語言，導覽員的語言能力必須達到母語程度，舉例來說：中文雖然是我的母語，但要拿到結業證書，我的導覽內容必須經過中文語言學教授檢定。
這些規範的目的，除了保障旅客在各個景點獲得的服務品質之外、也是為了保障每位導覽的工作機會，並且讓這套培訓系統成為國際間職業導覽培訓與考核、甚至國家與城市行銷的概念，不少日本觀光旅遊學術單位會專門研究其中的學問。」
是否能跟我們簡單介紹倫敦藍牌導覽培訓制度？例如：需要花費多少時間培訓？培訓內容與費用？以及如何檢定培訓結果？
Craig：「藍牌導覽的培訓時間為24個月，6千英鎊，培訓課程總共有12個科目，有口試也有筆試，不過，要獲得培訓資格必須先經過考試，而通過第一關面試的機率只有百分之二十五。
其中會花16個月上課，由於部份學員都另有正職，所以每星期二、四晚上安排理論課程，星期六由老師帶大家前往各個景點實境演練，剩餘時間則幾乎都花在研讀與蒐集資料。以我自己為例：
我每天早上6點到9點會提早到公司讀書，5點下班再接著讀到晚上11點，有空就找朋友同學按設計好的導覽路線實地走訪、演練。這樣的日子大概會持續到明年考完所有科目為止吧！」
培訓課程中，包含了大量的實地走訪與演練。
Photo Credit／Craig Kao
結業後是否需要持續進修？進修必須參加官方課程、或自主進修即可？
Craig：「取決於個人興趣或工作領域。
許多藍牌導覽結業後會繼續進修駕駛導遊、或考取特定教堂的內部導覽執照，例如：坎特伯里座堂（Canterbury Cathedral，座堂為主教座堂的簡稱，意旨設有主教座位的教堂、也是教區主教的正式駐地）或西敏寺（Westminster Abbey）
我個人可能會往泰德現代美術館（Tate Modern）維多利亞與亞伯特博物館（Victoria & Albert Museum）一類的藝術機構；或像西敏市*之類的特定地區執照進修。」
*西敏市（Westminster）為16世紀以來，環繞西敏寺發展而成的地區、也是倫敦大都會（Greater London）的兩個市級行政區之一，另一個為倫敦市（City of London）
所以，一般我們看到的旅行團導遊，如果沒有考取藍牌導覽資格，其實是不可以在西敏寺等景點導覽？
Craig：「對，這也是為什麼經常可以看到導遊帶著旅行團停留5分鐘快速講解、或在景點外講完讓大家自己看的原因，如果被發現會被要求他們立即離開、或逞處。
另外，若景點有最新考古發現，作為官方導覽代表的藍牌機構，都會獲得策展或考古研究團隊的第一手資訊，再透過導覽員將這些生澀的學問翻譯成一般大眾可以理解的語言。」
是否可以理解成政府透過藍牌導覽傳遞並實現教育的義務？另外，成為藍牌導覽後，是否需要遵守一些特定的規章制度？例如：收費、導覽路線、講解內容等。若沒有遵守制度，是否會受到逞處？
Craig：「可以這麼說，所以，藍牌導覽跟一般大家認為的導遊或地陪不太一樣，更接近英國政府的民間代表，如果有外國大使或國際名人參訪、國際運動賽事……其實都會專聘藍牌導覽接待，因此，藍牌導覽個人幾乎可以免費進出所有的文化空間或博物館，有些機構甚至還設有專門的快速出入口，供藍牌導覽帶團出入使用，甚至，考量古物維護、以及導覽品質，只有藍牌導覽有資格帶團參觀。
至於藍牌導覽價格，可以參考官方網站，但可視個人情況而定：
收費一般以半天、4小時計算：
英文導覽的平均價格為 158-200英鎊。
外語導覽的平均價格為 185-230英鎊。
雙語導覽的平均價格為 240-280英鎊。
如需全天導覽（超過4小時、上限為9小時）收費則為：
英文導覽的平均價格為 255-300英鎊。
外語導覽的平均價格為 295-350英鎊。
雙語導覽的平均價格為 350-400英鎊。
若有超時，導覽員的加班費為：
上午7點至晚上11點為一小時 42-50英鎊。
晚上11點至隔天上午7點為一小時 57-70英鎊。
區域劃分則比較嚴格，跟前面說的一樣，不得擅自跨領域或地區，必須尊重不同導覽的專業、維持職業生態平衡。當然更不能私自要求小費、未經同意帶團進入商店等，導覽時間也有基本規定供大家參考，例如：
上午導覽必須於下午1點以前結束；
下午導覽必須於1點半以後開始；
夜間導覽必須於11點以前結束。
如果導覽路線須離開市區，導覽員需要將客人在晚上7點以前帶回市區內。
導覽員享有1小時午餐休息時間，若導覽時間涵蓋用餐與過夜，客人將需要承擔導覽員的餐費與住宿。
其他像是不良表現，例如：衣衫不整、行為不檢、工作期間酒醉、故意砍價競爭……只要被舉報就會被列入審查並警告、而且可能被吊銷執照。
路線方面，像前面說的，有些景點只有藍牌導覽可以帶團進出，例如：西敏寺、聖保羅座堂（St Paul's Cathedral，一般稱為聖保羅大教堂）威斯敏斯特宮（Palace of Westminster，也有翻譯為西敏宮，英國國會所在地）倫敦塔（Tower of London）等。具體要包含哪些景點則取決於顧客，不過，有些導遊則專精於特殊主題，例如：音樂劇、莎士比亞、藝術、哈利波特等、也可以配合需求客製化導覽路線。
但是像前面說的，我們接受的其實是很海量的通才教育—我第一次讀書讀到背部僵硬神經發炎—因此，國家環境、歷史、建築、農業、教育、宗教、國際關係……都要研究，例如：
為什麼英國鄉野路間的羊屁股有染色？因為牧羊人用顏色區別母羊是否已經受孕。
除了這種冷知識，還必須對每個景點在不同年代的社會背景與氛圍有所了解，例如：
關於位在巴斯的圓形廣場（The Circus，1754年 至 1768年）藍牌導覽不只要知道建築師為約翰．伍德父子中的老約翰（John Wood the Elder）還要了解有哪些詩人或藝術家—好比托馬斯．庚斯博羅（Thomas Gainsborough，18世紀英國肖像畫家）—曾經住在附近（地址是圓形廣場17號）甚至連好萊塢明星尼可拉斯．凱吉（Nicholas Cage）曾在此買房，還收到鄰居來信、希望鄰里都能參加剪綵活動，他特地出席等，諸如此類的小故事。」
密密麻麻的上課、以及資料研讀筆記。
Photo Credit／Craig Kao
藍牌導覽如何規劃自己的導覽路線與內容？一般而言，一次導覽需要涵蓋多少內容、以及如何判定講解所需深度？
Craig：「除了選定主題與海量研讀資料，還要實際走訪所有路線，以確保所有年齡層、或行動不便的朋友都能通行，以及主題與內容是否能貫穿流暢。當然，還要找朋友或同學一起現場演練，整個一個項目準備過程至少要走個六到八萬多步吧！
至於深度，必須要釐清導覽和分析不同。
以前在學校接受藝術評論學術訓練，可以寫藝術家的祖宗八代、以及各種天馬行空的想法或細節，但大眾的導覽不同，根據無數前輩的經驗積累，一般參加導覽的朋友注意力平均只有5分鐘，超過時間他們就會開始恍神，所以導覽必須快速、正確、深入淺出地讓大家感到有趣或感動。
所以，藍牌導覽的訓練其實就是能把死的說成活的、把深的說成淺的，跟我自己以往接受的學術系統不同，更著重娛樂、故事性、以及表現力。我們甚至有個硬規矩，就是五分鐘內定生死；軟規矩就是必須點到關鍵。
每位導覽的風格與內容會因個人喜好有所不同，因此，前期學習與訓練必須特別扎實，無論多煽情的解說都要建立在『客觀且具體的史實』、並且經得起各景點的專家鑑定，同時還要考慮如何讓觀眾理解、看見、融入你所描述的細節。」
Craig Kao說，藍牌導覽的另外一項硬規定，
就是「觀眾必須能看見講解的內容」
以及「導覽必須面對觀眾，不得回頭看作品」
因此，所有的知識都必須化為導覽員的腦內資料庫，
並且能被即時；快速的調閱。
Photo Credit／Ariel Liu
目前雖然還在培訓中、尚未正式考取藍牌導覽資格，但你似乎已經自主發起了多次實習導覽？是否能與我們分享你目前導覽的路線與內容？
Craig：「其實藍牌導覽的培訓課程是一種很海量的通才教育，我們幾乎什麼知識都要學習，然後自己練習設計導覽路線，所以需要閱讀的知識面非常大，可以說跟我過去帶過的美術館導覽很不一樣。
由於本身的藝術背景，我目前自己設計的其中一個路線，就是講倫敦17世紀、以諷刺時事為繪畫主題的藝術家 威廉．霍加斯（William Hogarth）
霍加斯出生、成長於倫敦一個滿有名的肉市場 史密斯菲爾德（Smithfield Makret）旁邊就是建於13世紀的聖巴多羅買醫院（St Bartholomew’s Hospital）
17世紀的醫療體系跟現在我們的認知很不同—當時負責手術的醫師很多都是屠夫或理髮師出身，再加上醫院幾乎都是由私人募款建設，所以霍加斯描繪了許多耶穌解救受病痛之苦的人、以及各醫療過程為主題的作品，其中一幅就在醫院的舊建築裡。
霍加斯隱藏於聖巴多羅買醫院內的壁畫。
所以，整個導覽會先參觀史密斯菲爾德市集、霍加斯出生受洗的教堂，再去聖巴多羅買醫院看他的壁畫—大部份參加導覽的朋友都覺得很有趣，因為就算住在倫敦、也不一定有機會參觀醫院，特別是可以同時看到新、舊院區—接著會前往霍加斯位於科芬園的工作室，最後到泰德當代美術館看他的繪畫，透過這些立體的事物讓參加的朋友不只認識藝術家、也了解他的成長背景、當時的社會氛圍等。
我覺得還滿幸運的是，英國保留了很多十七世紀的老建築，這些是硬體資料，而軟體資料的保存，例如：文獻、紀錄片等，更是不用說，非常豐富，所以在資料蒐集方面並不困難，只是閱覽量很大。
除了此之外，就是國家美術館（National Gallery）的繪畫導覽、以及倫敦咖啡與酒吧文化主題。
Craig於國家美術館的繪畫作品實習導覽。
Photo Credit／Ariel Liu
通常，導覽結束後，我會視情況帶大家一起吃個飯或喝一杯，讓參加導覽的朋友有更多機會認識倫敦，可以跟你分享幾個例子：
一次是帶一位在台灣從事連鎖餐飲生意的老闆，在導覽結束後去倫敦知名餐廳St. John Bread and Wine。
這間餐廳的老闆為已經退休的米其林三星大廚佛格斯．亨德森（Fergus Henderson）他是第一位提倡一頭豬可以從頭吃到尾的英國名廚，沒想到當天他剛好在店裡吃飯。
另一次是在薩奇美術館（The Saatchi Gallery）竟然在導覽結束後遇到查爾斯．薩奇（Charles Saatchi）本人。
而讓我最有感觸的經驗，則是某天突然接到一位朋友的電話，說在街頭遇到一位日本老太太，看到亞洲面孔就上前展示手中寫著『達文西』英文的紙片，想請人指引她哪裡可以觀賞達文西的畫作，後來朋友還真的帶她到附近的國家美術館看畫。
我覺得這幾個事件帶來的衝擊是：
雖然大家都覺得藝術很神秘、高大上，但只要懂得一點點的藝術或文化知識，就有機會可以幫助別人找到方向—就算你是個無法用當地語言溝通的旅客，了解這些知識則會讓你有機會遭遇形色不同的人、事、物，讓我更堅定目前所做的事情是有意義的。」
在實際導覽過程中，遭遇最困難的部份與最有趣的部份？
Craig：「最困難也最有趣的事情是：導覽的訓練讓我們必須臨危不亂。
記得有次在國家美術館接受英文導覽考試，必須講述一幅由小漢斯．霍爾拜因（Hans Holbein the Younger）於1533年繪製、名為《出訪英國宮廷的法國大使（The Ambassadors）》的畫作，突然有一位穿著黑色連帽斗篷、精神狀態似乎不太穩定的遊客出現在聽眾的後方。
那段時間剛好遇上英國恐怖攻擊事件，所以美術館保全迅速出現、並請他取下連帽，但這位仁兄顯然不願意，於是兩人開始無聲地扭打、越來越多保全加入拉扯，宛如一場鬧劇在我眼前發生，但大家正在聚精會神聽導覽，我不能中斷講解，只能很淡定地完成導覽，直到對方被帶出美術館都沒有任何聽眾發現，對我來說是個非常奇妙的際遇。
《出訪英國宮廷的法國大使（The Ambassadors）》
小漢斯．霍爾拜因（Hans Holbein the Younger）
1533年
最有趣且據有挑戰性的部份是：許多內容因為文化差異，必須簡單扼要講述歷史的同時，還要加深大家的印象，例如：
我在講解透納（J. W. Turner）於1839年的畫作《勇莽號戰艦（The Fighting Temeraire）》時，會帶入007電影《空降危機（Skyfall）》龐德與年輕的Q見面的場景、協助解說—因為這幅畫描繪了19世紀初，英國工業革命高峰時期，一艘蒸汽船將一艘人力划槳老戰艇拖去解體的情境，正好與電影響描述的『新舊交替』意境有關連，而劇組也確實將這幅畫納入拍攝場景。
《勇莽號戰艦（The Fighting Temeraire）》
透納（J. W. Turner）
1839年
電影《空降危機（Skyfall）》龐德與年輕的Q見面的場景，
背景就是《勇莽號戰艦（The Fighting Temeraire）》
要說比較困難的部份，大概就是我還在習慣親子導覽的過程。我發現，或許是亞洲的文化習慣？父母帶著小孩參加導覽，通常會期待小孩像上課一樣專心學習，然後經常因此產生爭執。
不過，根據我自己的觀察，小孩就是導覽好壞最好的鏡子。他們其實都聽在耳裡，甚至會用手機即時翻譯或搜尋導覽內容，反而讓我產生研讀童話故事與練習編劇的好奇心呢！」
一起培訓的同學中，是否有人的導覽主題令你感到非常有趣或超酷？
Craig：「與其說他們的導覽主題，不如說我們班上真的聚集很多形形色色、很有趣的人，而且充滿了很棒的正能量。
我有一位同學為倫敦知名蛇形藝廊（Serpentine Galleries）的創始人蘇．葛瑞森．福特（Sue Grayson Ford）由於35年的生涯都貢獻給藝術教育，所以獲得女王頒贈MBE勳章。因為特別喜愛文學而設計了一系列英國文學倫敦導覽（例如：大家耳熟能詳的英國19世紀女作家珍．奧斯丁的生活景點）
還有一位同學則是音樂創作者瑞克．瓊斯（Rick Jones）不但能夠自彈自唱16世紀英國拉丁文歌謠。他的導覽主題就是倫敦音樂和劇院的歷史演變，並且定期在倫敦橋的瑟克座堂（Southwark Cathedral）表演都鐸時期的音樂。
或是英國廣播公司（BBC，British Broadcasting Corporation）的歷史節目導演大衛．波伊瑟（David Poyser ）目前專門擔任英國政治與媒體陰謀論作家喬治．歐威爾（George Orwell ）為主題的導覽。
還有倫敦旅遊部落格《Look Up London》的作者凱蒂，專長介紹一些容易被人忽略的一使建築細節。
其他還有花園、樹木、科學發明、法律、建築……英國能探討的主題真的太多了，不過，我個人印象最深刻的則是童話故事與倫敦景點的淵源，最感動的則是有些同學就算承受了極大的壓力、也堅持繼續參與培訓課程，例如：其中一位曾擔任米其林三星餐廳戈登．拉姆齊（Gordon Ramsey）首席甜點師傅的同學，在學習過程中得了失眠症，有時連續一星期無法入眠、卻仍然堅持了下來。這一連串訓練真的讓我們培養出革命情感。」
Photo Credit／Arieal Liu
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